Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Две трети российского населения не верят страховым компаниям, считая, что последние любой ценой стараются избежать выплат по договорам страхования. Об этом свидетельствуют данные опроса ВЦИОМ, проведенного в сентябре. Страховщики считают, что население ошибается, а имидж отрасли испортили журналисты, негативно освещавшие введение ОСАГО, пишет газета.

Ведомости, 29 октября 2004 г.

Страховщики не любят платить [Так считает большинство россиян]

1424 просмотра

Две трети российского населения не верят страховым компаниям, считая, что последние любой ценой стараются избежать выплат по договорам страхования. Об этом свидетельствуют данные опроса ВЦИОМ, проведенного в сентябре. Страховщики считают, что население ошибается, а имидж отрасли испортили журналисты, негативно освещавшие введение обязательной автогражданки.

Опрос ВЦИОМ проводился по инициативе центра. Выборка респондентов соответствовала социально-демографическим характеристикам населения страны. Всего был опрошен 1541 респондент в 39 российских регионах.

Участникам опроса предлагалось определиться, согласны они или нет, что получить деньги со страховых компаний, как правило, очень сложно, так как они в любом случае стремятся избежать выплат. Результаты опроса оказались нерадостными для страхового бизнеса. Около 70% опрошенных заявили, что разделяют этот тезис. Среди пользователей ОСАГО таких 69%, среди пользователей [добровольного] каско - 53%, говорится в докладе директора по развитию ВЦИОМ Дмитрия Авдиенко. А больше всего сомневаются в перспективе получить деньги застрахованные от несчастного случая - 72%. Категорически не согласны с утверждением, что страховщики стараются не платить, лишь 17% опрошенных.

Чем больше опрошенные знают о страховании, тем больше они верят страховщикам - и наоборот. Например, 76% граждан, никогда не прибегавших к услугам страховщиков, заранее уверены в том, что у страховых компаний сложно что-либо получить. Среди тех, кто, по собственному мнению, разбирается в страховании, недоверчивых уже 67%.

Оценить, насколько впечатление от работы страховщиков соответствует реальной ситуации, невозможно. Известно, что за первое полугодие этого года, по данным Российского союза автостраховщиков, было заявлено 535 000 страховых случаев по ОСАГО, 101 000 из них остались неурегулированными. По некоторым из них страховки компании заплатят позже. Часть клиентов получат отказ, но какая именно и по какой причине - не известно. Депутат и председатель Движения автомобилистов России Виктор Похмелкин считает, что данные опроса правильно отражают действительность: "Страховые компании ведут себя не как партнеры, а как хищники, как пираньи какие-то - побольше взять и поменьше отдать". Выплаты по ОСАГО, по его данным, занижаются в среднем на 30%.

Последнее подтверждает и статистика. По данным РСА, за первое полугодие этого года чаще всего клиенты страховщиков жаловались на затягивание сроков рассмотрения выплат (45,6%), необоснованные отказы в выплате страхового возмещения (19,3%), на недостаточный их размер (12%). Цифры совпадают с данными ВЦИОМ. На бюрократию и длительные сроки выплат жалуются 40%, а на неполную выплату возмещения - 16% из тех опрошенных, которые были недовольны качеством обслуживания в страховых компаниях.

Страховщиков выводы ВЦИОМ озадачили, но виновными в плохом имидже они считают не себя. Замгендиректора "РЕСО-Гарантии" Игорь Иванов думает, что виноваты журналисты. "Это следствие кампании в СМИ, которая шла параллельно с обсуждением закона об ОСАГО. Публикации в основном носили негативный характер", - говорит он. Того же мнения придерживается руководитель Центра стратегического анализа "Ингосстраха" Эдгар Плескановский: "Я думаю, что в значительной мере [такое отношение] связано с кампанией вокруг ОСАГО. Было столько копий сломано, столько негативных публикаций". А председатель совета директоров группы "НАСТА" Михаил Николаев не видит в этом ничего страшного: "В Германии по уровню недоверия на 1-м месте политики, на 2-м - журналисты, на 3-м - страховщики. Во всем мире люди не любят страховых агентов". А заместитель гендиректора Страхового дома ВСК Кирилл Бровкович говорит, что данные опроса не соответствуют реальности: страховщики действуют, строго исполняя условия заключенных договоров, которые он советует клиентам вдумчиво читать.

Иванов из "РЕСО-Гарантии" считает, что негатива добавляет несовершенство закона об ОСАГО, предусматривающего выплату возмещений с учетом износа автомобиля: "Клиенту не хватает денег на ремонт, и у него возникает отрицательная реакция".

Плескановский из "Ингосстраха" рассчитывает, что имидж страховщиков будет улучшаться, так как будет расти число участников ДТП, получивших выплату.
Похмелкин же уверен, что произойдет обратное: чем больше людей попытается воспользоваться выплатой по ОСАГО, тем сильнее будет негативное отношение к страховщикам. "Страховщикам надо менять психологию и думать о репутации", - заключает он.
 
Павел МИЛЕДИН

В материале упоминаются: Компании, организации: Военно-страховая компания (ВСК) 504 [ВСК (Страховой дом ВСК) 5740] Ингосстрах 14204 НАСТА 413 [Зетта Страхование 756] РЕСО-Гарантия 6416 Российский Союз Автостраховщиков (РСА) 19804 Персоны: Бровкович Кирилл Константинович Иванов Игорь Евгеньевич Николаев Михаил Иванович Плескановский Эдгар Энривич Похмелкин Виктор Валерьевич

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »